L’étude de marché, à quoi ça sert ?

A définir un cadre de travail qui fait trop souvent défaut en économie sociale et solidaire.
A adapter son projet et à déterminer la meilleure politique marketing à mettre en oeuvre, afin de s’introduire et de se faire une place durable sur un marché, sans perdre son âme.

Comment ça marche ?

Une étude de marché est un ensemble de techniques permettant de comprendre, mesurer et analyser les comportements, les appréciations, les besoins et attentes des clients potentiels, mais aussi des concurrents.
Il s’agit d’évaluer les dangers et les opportunités que présente le marché, autrement dit, de dresser un tableau de la concurrence (qui reste la principale source de danger) et de déterminer les besoins non satisfaits (qui sont autant d’opportunités, présentes ou à venir).
L’étude de marché est indispensable en amont, pour apprécier la faisabilité du projet. Après le lancement du produit, elle favorise une capacité d’adaptation essentielle.

Pour ce faire, quatre catégories de techniques d’étude :
 observation
 dialogues et entretiens
 collecte et analyse documentaires
 test du produit

Les moyens et compétences nécessaires ne sont pas hors de portée : le sondage d’opinion est loin d’être la seule façon d’en savoir plus sur les attentes et les préférences des clients potentiels.
Les entreprises sociales, alternatives et solidaires font appel à ces différentes techniques, dans la mesure de leurs moyens. Par exemple, elle sollicitent des contacts à leur portée, à commencer par leurs partenaires.

A noter : Identifier les divers concurrents présents sur le marché et comprendre ce que chacun d’eux met en place pour attirer et fidéliser des clients (qualité, présentation et prix du produit, offres promotionnelles, réputation, etc) ne suffit pas. Mieux vaut être également attentif aux aspects liés aux projets d’urbanisme, à la réglementation, aux politiques des pouvoirs publics, à la conjoncture économiques, ou à l’évolution des mentalités.

AMIS DEVELOPPEMENT

Des études de marché dans le domaine des services aux entreprises

Amis-Développement (Ateliers sur Messac d’Insertion, Services et Développement) est une entreprise d’insertion aux activités diversifiées en sous-traitance industrielle et récupération de matériaux.

Pour répondre à la volonté de créer une structure d’insertion, manifestée par certaines institutions et entreprises du secteur de Messac-Guipry, un candidat a été désigné en 1995 pour étudier la faisabilité du projet – et assurer, à terme, sa gestion et son développement.

Cette étude s’est principalement réalisée à travers des contacts avec les institutionnels et les entreprises à l’origine du projet, mais aussi avec d’autres industriels du secteur. Elle a non seulement permis de connaître leurs besoins et de déceler les opportunités de travail en sous-traitance, mais elle a également dégagé des promesses d’engagement qui ont incité à la création de la SARL Amis Développement.

Plus tard, en 1999, de nouvelles opportunités ont été décelées lors d’une coopération avec un bureau d’études, étendant la fourniture de services à de grands groupes industriels (avec le conditionnement de containers pour l’industrie automobile). Les contacts directs avec les industriels partenaires de l’entreprise constituent donc une source d’informations précieuse sur les opportunités susceptibles de se présenter.

Enfin, Amis Développement évalue régulièrement les attentes et les motifs de satisfaction de ses clients. Pour ce faire, la société a sensibilisé les salariés en insertion qui, à travers leurs contacts avec les clients, participent à ces études simples mais généralement négligées.